Quelles sont les zones de livraison de Monsieur L. ?

Pour la France, livraison et retour sont gratuits à partir d’un minimum de 150 € d’achat dans toute la France métropolitaine.

Pour l’Europe et les DOM-TOM, la livraison est gratuite à partir d’un minimum de 150 € d’achat et le retour est à la charge du client.

Pour le reste du monde, la livraison est au prix de 15 € et le retour est à la charge du client.

Quels sont les délais de livraison ?

Toute commande passée avant 15h00, du lundi au vendredi (hors jours fériés), sera expédiée dans les 2 jours ouvrés dans la limite des stocks disponibles par Colissimo. Les produits sont livrés avec un délai variable en fonction du pays de destination. Un numéro de suivi Colissimo vous sera envoyé après le traitement de votre commande par notre service logistique.

Dois-je payer des taxes de douane pour ma commande ?

Pour les livraisons en France métropolitaine et dans les DOM-TOM, le taux de TVA français s’applique automatiquement et ne peut pas être remboursé. D’éventuels droits de douanes peuvent être réclamés selon le pays de livraison. Dans ce cas, le client à la responsabilité de vérifier les éventuels coûts de douanes spécifiques à son pays de livraison avant de passer commande. Il devra ensuite les payer auprès du transporteur au moment de la livraison si le colis a été inspecté par les douanes. Aucune détaxe n’est possible.

Comment retourner ou échanger un produit commandé sur le site Monsieur L. ?

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour retourner les produits que vous avez commandés, intacts dans leurs conditionnements et emballages d’origine. Une fois que votre colis retourné sera réceptionné par nos services, nous procéderons au remboursement de votre commande sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé pour votre achat.

Merci de respecter la procédure suivante :

Ne pas avoir porté votre article

Emballer votre article dans son emballage d’origine

Renvoyer rapidement le colis à l’aide de l’étiquette retour fournie 

Prévenir notre service client par e-mail à serviceclient@monsieurl.com

Après vérification de votre colis, vous serez remboursé sous 14 jours.

Puis-je retourner ou échanger un produit commandé sur le site de Monsieur L. directement à la boutique Monsieur L. ?

Nous ne permettons pas habituellement les retours ou échanges de produits commandés sur le site Monsieur L. directement à la boutique Monsieur L. Dans certain cas, nous pouvons faire une exception. Merci de contacter notre service client par e-mail à serviceclient@monsieurl.com.

Que faire en cas de coordonnées mal saisies ?

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, le colis sera retourné par le transporteur avec la mention NPA (« n’habite pas à l’adresse indiquée »). Si vous avez fait une erreur lors de la saisie de votre adresse, merci de contacter au plus vite le service client par e-mail à serviceclient@monsieurl.com.

Conditionnement de la commande ?

Toute anomalie concernant la livraison (colis endommagés, produits manquants, retard de livraison, etc…) devra faire l’objet de réserves sur le bon de livraison présenté par le transporteur. Merci de le signaler rapidement au service client par e-mail à serviceclient@monsieurl.com afin de procéder à une enquête auprès du transporteur. En cas de produit manquant, une enquête auprès du transporteur peut durer jusqu’à 21 jours ouvrés. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera immédiatement réacheminé au lieu de livraison désigné lors de la commande. En revanche, si le produit commandé n’est pas retrouvé à l’issue de ce délai d’enquête, Monsieur L. procèdera à ses frais à une nouvelle expédition des produits manquants initialement commandés, dans la limite des stocks disponibles.

Mes produits sont-ils garantis ?

Le client bénéficie de la garantie de conformité en vertu des articles L217-4 et suivants du Code de la Consommation ainsi que de la garantie légale des vices cachés sur les produits, dans les conditions des articles 1641 à 1649 du Code Civil reproduits dans les Conditions Générales de Ventes.

Nos chaussures homme et femme ont été conçues dans un standard de chaussant généreux et confortable afin de convenir au plus grand nombre de nos clients. Il peut parfois varier selon le dessin, la matière ou la construction de chacune. 

Pour trouver la correspondance de votre pointure avec celle proposée par Monsieur L. nous avons recommandons de consulter notre rubrique Guide des pointures dans le menu en bas d'écran ou en cliquant sur l’onglet proposé dans chacune de nos fiches produit.

Si vous avez besoin de conseils dans le choix d’une pointure, vous pouvez contacter notre service client par e-mail à serviceclient@monsieurl.com ou nous joindre par téléphone au +33 7 82 28 44 55  du lundi au samedi de 10h00 à 18h00.

Guide d’entretien

Vous aimez vos chaussures et vous ne voudriez jamais les quitter…

Les chaussures Monsieur L. sont fabriquées à partir de matériaux naturels. Comme vous, elles doivent prendre du repos. Portez les si possible en alternance, ces plages de respiration permettront à leur cuir de se reposer et à la transpiration occasionnelle de s’évaporer.

Les embauchoirs sont l’accessoire indispensable pour garantir leur longévité. Nous vous recommandons de les introduire après chaque usage.

Ils limitent le vieillissement mécanique du cuir et la formation de plis. Ils absorbent l’humidité et par conséquent réduisent les odeurs. Pour un bon séchage laisser reposer votre chaussure un minimum de 48 heures.

Ensuite, parce que les petits gestes valent les grandes démonstrations, dépoussiérez régulièrement vos souliers à l’aide d’un chiffon doux ou d’une brosse souple.

Sur les cuirs lisses un linge très légèrement humide suffira à enlever les salissures légères. Vous obtiendrez un résultat similaire sur les cuirs velours avec une brosse sèche spécial daim.

Enfin, en collaboration avec Saphir Médaille d’Or, nous vous proposons une sélection de soins d’entretien de grande qualité. Testés en laboratoire sur les peausseries Monsieur L., chaque produit a été choisi pour répondre au mieux à trois exigences, détacher, nourrir et imperméabiliser en respectant les caractéristiques propres à chacun de nos cuirs.

Pour vous guider dans le choix de nos embauchoirs et de nos soins pour cuir, veuillez consultez la fiche entretien dédiée à chaque modèle dans notre rubrique Conseils d’entretien.

Créer un compte Monsieur L.

Pour créer un compte Monsieur L. :

- Cliquez sur la rubrique MON ESPACE en bas du menu à gauche de la page d’accueil.

- Cliquez sur CREER UN COMPTE.

- Remplissez les informations demandées et validez.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Pour toutes informations concernant vos données personnelles, nous vous invitons à lire notre page Confidentialité.

Comment retrouver mon mot de passe oublié ?

Pour modifier votre mot de passe, déconnectez-vous si vous étiez connectés et rendez-vous ensuite dans la rubrique MON ESPACE puis cliquez sur « Mot de passe oublié » pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment se tenir informé de l’actualité des produits Monsieur L. ?

La création de votre compte inclut l’abonnement aux newsletters de Monsieur L.

Vous pouvez à tout moment vous désabonner en cliquant sur le lien prévu à cet effet situé en bas de chacune de nos newsletters. 

Comment contacter Monsieur L. ?

Pour toute demande d’information, vous pouvez contacter le service client en saisissant votre demande dans la rubrique NOUS CONTACTER ou par téléphone au +33 7 82 28 44 55  du lundi au samedi de 10h00 à 18h00 ou par e-mail à serviceclient@monsieurl.com, en précisant bien dans votre e-mail ou lors de votre appel vos coordonnées ainsi que l’objet de votre demande.

Comment supprimer votre compte ?

Si vous souhaitez supprimer votre compte Monsieur L., merci de contacter le service client par e-mail à serviceclient@monsieurl.com. Attention, veuillez noter que cette action aura pour conséquence la perte de tout votre historique de commandes.

Comment savoir si ma commande a bien été validée ?

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec le numéro de votre commande ainsi que le récapitulatif de votre panier. Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation de commande dans les heures qui suivent, vous pouvez contacter le service client par téléphone au +33 7 82 28 44 55  du lundi au samedi de 10h00 à 18h00 ou par e-mail à serviceclient@monsieurl.com.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande aura été traitée par notre service logistique, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi Colissimo. Le suivi s’effectue directement sur le site Colissimo. Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation avec le numéro de suivi Colissimo dans les jours qui suivent, vous pouvez contacter le service client par téléphone au +33 7 82 28 44 55  du lundi au samedi de 10h00 à 18h00 ou par e-mail à serviceclient@monsieurl.com.

Comment suivre l’historique de mes commandes ?

Pour suivre l’historique de vos commandes, connectez-vous à MON ESPACE en bas du menu à droite de l’écran.

Peut-il y avoir une différence de couleur entre la photo du produit sur le site et le produit ?

Les produits sont présentés par le moyen d’une fiche de renseignements élaborée avec grand soin et précision par des professionnels experts afin de permettre une description des plus fidèles et complètes. Toutefois, à l’égard du mode de présentation numérique des produits sur le réseau Internet, notamment en raison des limitations techniques des rendus de couleur d’un équipement informatique, il est possible que la perception de la représentation photographique des produits et notamment de la couleur des teintes de cuir ne correspondent pas exactement.

Disponibilité des produits ?

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles et toute mention du stock des produits apparaissant sur le site est donnée à titre indicatif dans la mesure des mises à jour techniquement possibles. En cas d’indisponibilité de l’un des produits, vous serez informé au plus tôt par e-mail de l’éventuelle annulation de votre commande ou de la livraison partielle de celle-ci. En conséquence, toute commande d’un produit indisponible ayant effectivement été payée, ne donnera lieu à aucune compensation, ni aucun dédommagement autre que le remboursement dudit produit et des éventuels frais de livraison y afférant.

Comment annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande pour n’importe quelle raison, veuillez contacter au plus vite le service client par téléphone au +33 7 82 28 44 55  du lundi au samedi de 10h00 à 18h00 ou par e-mail à serviceclient@monsieurl.com. Si le colis n’est pas déjà parti, nous procèderons directement à l’annulation et au remboursement de votre commande.

Quels sont les moyens de paiements possibles ?

Les moyens de paiements acceptés sont : Carte Bancaire, Visa, Mastercard.

Que faire si mon paiement en ligne est refusé ?

Si votre paiement en ligne est refusé, cela peut être dû à l’une de ces raisons :

- Vous avez fait une erreur dans la saisie de votre compte confidentiel.

- Vous avez fait une erreur dans la saisie de la date d’expiration de votre carte ou son code de sécurité (cryptogramme).

- Votre nom et votre adresse ne correspondent pas à ceux enregistrés par votre banque.

- La banque a refusé le paiement pour des raisons de sécurité.

- Votre compte n’a pas assez de fonds pour couvrir le paiement.

Merci de contacter votre banque ou votre organisme de crédit si vous souhaitez plus d’informations en cas de paiement refusé. Si votre banque ne vous fournit pas d’explications satisfaisantes, nous vous invitons à contacter le service client par téléphone au 

+33 7 82 28 44 55  du lundi au samedi de 10h00 à 18h00 ou par e-mail à serviceclient@monsieurl.com.

Comment contacter notre boutique ?

34, rue Jacob 75006 Paris France

Comment contacter le service client ?

Pour toute demande d’information, vous pouvez contacter le service client en saisissant votre demande dans la rubrique NOUS CONTACTER ou par téléphone au +33 7 82 28 44 55  du lundi au samedi de 10h00 à 18h00 ou par e-mail à serviceclient@monsieurl.com, en précisant bien dans votre e-mail ou lors de votre appel vos coordonnées ainsi que l’objet de votre demande.